1. Introducción
Esta Política de Cancelación y Reembolsos complementa los Términos y Condiciones generales del servicio Clocki, ofrecido por MODULOOPER RPA, S.L. (CIF: B67361808).
Su objetivo es establecer de forma clara y transparente las condiciones bajo las cuales los clientes pueden cancelar su suscripción y solicitar, en su caso, el reembolso de las cantidades abonadas.
2. Derecho de cancelación
El Cliente puede cancelar su suscripción a Clocki en cualquier momento, sin necesidad de justificación y sin coste adicional.
3. Cómo cancelar la suscripción
La cancelación puede realizarse de las siguientes formas:
- Desde la plataforma: Accediendo a la sección "Facturación" o "Mi cuenta" dentro de Clocki y siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción.
- Por correo electrónico: Enviando una solicitud de cancelación a hola@clocki.es, indicando los datos de la cuenta (nombre de empresa, email de contacto).
MODULOOPER confirmará la recepción de la solicitud de cancelación en un plazo máximo de 48 horas laborables.
4. Efectos de la cancelación
Una vez procesada la cancelación:
- No se generarán nuevos cargos a partir del siguiente periodo de facturación.
- El Cliente mantendrá el acceso al servicio hasta el final del periodo ya pagado (es decir, si ha pagado por un mes completo o por un año, podrá seguir utilizando Clocki hasta que finalice ese periodo).
- Transcurrido el periodo pagado, el acceso a la plataforma se desactivará, pero los datos del Cliente se conservarán bloqueados durante un plazo adicional según lo establecido en la Política de Privacidad.
5. Política de reembolsos
Como norma general, no se reembolsan periodos ya facturados y pagados, dado que el servicio se presta de forma continua y el Cliente ha tenido acceso al mismo durante el periodo contratado.
No obstante, MODULOOPER podrá estudiar excepciones y considerar el reembolso total o parcial en los siguientes casos:
- Periodo de prueba: Si la cancelación se produce durante el periodo de prueba gratuito (primeros 30 días), no se habrá generado ningún cargo y, por tanto, no procede reembolso alguno.
- Error en la facturación: Si se ha producido un error técnico o un cargo duplicado, MODULOOPER procederá al reembolso del importe indebido.
- Incumplimiento grave del servicio: Si MODULOOPER no ha podido prestar el servicio de forma razonable (por ejemplo, caídas prolongadas del servicio no previstas en el SLA), podrá valorarse un reembolso proporcional.
- Causa justificada: En circunstancias excepcionales y debidamente acreditadas, MODULOOPER estudiará la solicitud de reembolso de forma individualizada.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el Cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a hola@clocki.es indicando:
- Datos de la cuenta (nombre de empresa, email de contacto).
- Motivo de la solicitud de reembolso.
- Documentación acreditativa, si procede (capturas de pantalla de errores, comunicaciones previas, etc.).
- MODULOOPER estudiará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 7 días laborables.
- Si se aprueba el reembolso, se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original (por ejemplo, devolución a la tarjeta de crédito) en un plazo de 14 días naturales desde la aprobación.
7. Cambio de plan (upgrade o downgrade)
El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento:
- Upgrade (mejora): Al mejorar a un plan superior, se aplicará un cargo prorrateado por la diferencia de precio para el resto del periodo en curso.
- Downgrade (reducción): Al reducir a un plan inferior, el cambio será efectivo al inicio del siguiente periodo de facturación. No se reembolsa la diferencia del periodo en curso.
8. Planes anuales
Si el Cliente contrata un plan anual:
- El pago se realiza de una sola vez por adelantado.
- En caso de cancelación antes de transcurrir el año, no se reembolsa la parte proporcional no utilizada, salvo en los casos excepcionales mencionados en el apartado 5.
- El Cliente conservará el acceso al servicio hasta el final del periodo anual pagado.
9. Suspensión por impago
Si el Cliente no regulariza un impago, MODULOOPER podrá suspender temporalmente el acceso al servicio. En este caso:
- No procede reembolso alguno.
- El Cliente deberá abonar las cantidades pendientes para reactivar el servicio.
- Si el impago persiste, MODULOOPER podrá resolver el contrato y proceder a la eliminación de la cuenta según lo previsto en los Términos y Condiciones.
10. Modificaciones de esta política
MODULOOPER se reserva el derecho a modificar esta Política de Cancelación y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en el Sitio Web con la fecha de actualización correspondiente.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a suscripciones ya contratadas, salvo que la ley así lo exija.
11. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos en:
- Email: hola@clocki.es
- Dirección: Calle Juan Garay 14, 5, Pl. 4, 08014, Barcelona (España)